Política de reembolsos y devoluciones

1. Plazo de devolución

Queremos que compre con confianza. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para que los artículos puedan devolverse, deben cumplir las condiciones que se indican a continuación.

2. Requisitos para la devolución

Para poder realizar una devolución, su artículo debe:

（1）No haberse usado y encontrarse en su estado original.
（2）Devolverse en el embalaje original siempre que sea posible.
（3）Incluir todos los accesorios, manuales o artículos promocionales recibidos con el pedido.
（4）Incluir el número de pedido o un comprobante de compra.

Es posible que los artículos que no cumplan estas condiciones no sean aptos para un reembolso.

3.Artículos no retornables

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, los siguientes artículos no pueden devolverse:

 （1）Tarjetas regalo.
（2）Productos personalizados o hechos a medida.
（3）Artículos marcados como venta final o liquidación.
（4）Productos de belleza y cuidado personal abiertos o usados.
（5）Productos dañados debido a un uso indebido o una manipulación inadecuada después de la entrega.

Si no está seguro de si su artículo cumple los requisitos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolverlo.

4. Cómo iniciar una devolución

Iniciar una devolución es sencillo. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con:

 （1）Tu número de pedido.
（2）Una breve descripción del problema.
（3）Fotos o videos si el artículo está dañado o defectuoso.

Una vez revisemos su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente. No envíe los artículos sin autorización previa, ya que es posible que no se acepten las devoluciones no autorizadas.

5. Envío de la devolución

Si la devolución se debe a motivos personales, como haber pedido el artículo equivocado o haber cambiado de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto debido a un error nuestro, cubriremos los gastos de envío de la devolución o proporcionaremos un reemplazo adecuado sin ningún costo adicional.

6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspecciona tu pedido al recibirlo.Si el artículo llega dañado o defectuoso, o recibes un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas después de la entrega.Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, proporciona:

 （1）Tu número de pedido.
（2）Fotos o videos claros del producto y el embalaje.
（3）Una breve descripción del problema.

Tras la verificación, coordinaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso, según la situación.

Proceso de reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si se ha aprobado tu reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso se procesará mediante tu método de pago original en un plazo de 3–5 días hábiles.

Según tu banco o proveedor de pagos, los fondos pueden tardar entre 5–10 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta.

8.Cancelación de pedidos

Los pedidos se pueden cancelar antes de que se procesen o envíen.

Si tu pedido ya ha sido enviado, ya no se puede cancelar. En este caso, espera a que se entregue y sigue nuestro proceso de devolución estándar.

9.Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

（1）Vuelve a revisar tu cuenta bancaria.
（2）Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
（3）Ponte en contacto con tu banco para obtener información adicional.

Si has completado estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

10.Dirección de devolución

Centro de devoluciones de Craftivon
500 W 2nd St, Suite 1900
Austin, TX 78701
Estados Unidos

11.Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, siempre estamos aquí para ayudarte.Para iniciar una devolución o hacer cualquier pregunta, escríbenos a: info@craftivon.com
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días hábiles.