Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
1.Rückgabefrist
Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen die Artikel die unten aufgeführten Bedingungen erfüllen.
2.Bedingungen für die Rücksendung
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:
| （1）Unbenutzt und im Originalzustand sein. |
| （2）Wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesandt werden. |
| （3）Alle Zubehörteile, Handbücher oder Werbeartikel enthalten, die mit der Bestellung erhalten wurden. |
| （4）Mit Ihrer Bestellnummer oder einem Kaufbeleg versehen sein. |
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
3.Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und Qualitätssicherung können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden:
| （1）Geschenkkarten. |
| （2）Kundenspezifische oder personalisierte Produkte. |
| （3）Artikel, die als endgültiger Verkauf oder Ausverkauf gekennzeichnet sind. |
| （4）Geöffnete oder gebrauchte Schönheits- und Körperpflegeprodukte. |
| （5）Produkte, die nach der Lieferung durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden. |
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel qualifiziert ist, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unser Support-Team.
4.Wie man eine Rücksendung einleitet
Eine Rücksendung ist einfach. Bitte senden Sie unserem Kundensupport-Team eine E-Mail mit:
| （1）Ihrer Bestellnummer. |
| （2）Einer kurzen Beschreibung des Problems. |
| （3）Fotos oder Videos, wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist. |
Nach Überprüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück, da unautorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht akzeptiert werden.
5.Rücksendung
Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, wie z. B. falsche Bestellung oder Meinungsänderung, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Wenn der Artikel aufgrund unseres Fehlers beschädigt, defekt oder falsch ankommt, übernehmen wir die Rücksendekosten oder liefern einen entsprechenden Ersatz ohne zusätzliche Kosten.
6.Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung.Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt ankommt oder Sie das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Um uns bei der schnellen Lösung des Problems zu helfen, geben Sie bitte an:
| （1）Ihre Bestellnummer. |
| （2）Klare Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung. |
| （3）Eine kurze Beschreibung des Problems. |
Nach Überprüfung veranlassen wir je nach Situation einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Rückerstattungsprozess
Sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen und überprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
8.Stornierung der Bestellung
Bestellungen können storniert werden, bevor sie bearbeitet oder versandt wurden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall warten Sie bitte auf die Lieferung und folgen Sie unserem Standard-Rücksendeprozess.
9.Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
| （1）Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut. |
| （2）Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können. |
| （3）Wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten. |
Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, um Hilfe zu erhalten.
10.Rücksendeadresse
Craftivon Returns Center
500 W 2nd St, Suite 1900
Austin, TX 78701
Vereinigte Staaten
11.Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.Um eine Rücksendung zu starten oder bei Fragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: info@craftivon.com
Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.